Nákup na splátky přímo z e-shopu
Nabídnout na e-shopu různé možnosti platby může mít vliv na to, zda se z návštěvníka stane zákazník, či nikoliv. Jedna z možností je nabídnout splátkový prodej přímo na stránkách e-shopu.
Existuje sortiment, který je vhodnější k prodeji na splátky (např. matrace, ledničky, pračky) a sortiment, který není příliš vhodný, obvykle se jedná levnější věci, které člověk nutně nepotřebuje. Zde by si měl provozovatel e-shopu položit otázku, zda budou mít jeho potenciální zákazníci vůbec důvod využívat možnosti nákupu na splátky. V zodpovězení této otázky může pomoci přímo společnost, která prodej na splátky nabízí, ale o tom později.
Z čeho vybírat
Momentálně fungují na českém trhu tři nejdůležitější nebankovní instituce nabízející spotřebitelské úvěry pro využití v e-shopu. Jedná se o Home Credit, Cetelem a Essox. Fungoval zde ještě GE Money Multiservis, ale ten svou činnost v rámci spotřebitelských úvěrů výrazně utlumil. Tyto společnosti nabízejí podobné služby. Nabízené úvěry jsou rozvrstveny dle výše půjčky a s tím souvisejícím množstvím dokladů a potvrzení, které je nutné doložit pro kladné vyřízení žádosti o úvěr. Bližší informace naleznete na stránkách jednotlivých společností. Z tohoto hlediska by měl obchodník zvážit, jaké typy úvěrů budou nejvíce vyhovovat jeho zákazníkům. To souvisí s již nakousnutým tématem, zda je prodej na splátky vůbec využitelný v rámci nabízeného sortimentu.
Pokud se obchodník rozhodne využít nabídky některé ze společností poskytující spotřebitelské úvěry a kontaktuje ji, nemá ještě vyhráno. Společnost nejdříve zjišťuje informace o obchodníkovi, v jakém oboru podniká, jaký sortiment nabízí a především zda je pro ni lukrativní partner. Například Essox vyžaduje mimojiné informace, kdy byl e-shop založen, jaká je jeho primární komodita, podíl objednávek pod 3000 Kč nebo denní návštěvnost e-shopu. Podstatné je, že obchodníkovi může být žádost o využívaní služeb konkrétní společnosti zamítnuta.
Provize
Zavedení možností splátkového prodeje přímo do e-shopu nejenže může pomoci získat nové jinak nedostupné zákazníky, ale neopomenutlné jsou i možnosti získaní provize od společnosti poskytující spotřebitelské úvěry. V ideálním připadě tedy obchodník získá nového zákazníka, vydělá na marži prodaného zboží a k tomu získá provizi od úvěrové společnosti za nově přivedeného klienta. Výše provizí je však otázkou individuálně vyjednaných podmínek. Proto nelze říct, že pokud využijete nabídky společnosti Cetelem získate X % a v případě Home Creditu Y % provizi.
Dalším faktorem ovlivňujícím využití splátkové prodeje je úspěšnost zákazníků v získávání úvěru. Každá společnost má trochu jinak nastavené parametry pro kladné vyřízení žádosti o spotřebitelský úvěr. Co se týče ohlasů na různých diskusních fórech, tak poměrně příznivé procento kladných vyřízení nabízí Cetelem. Nicméně s tím velmi úzce souvisí, jaký sortiment e-shop nabízí a jaká majoritní skupina lidí v e-shopu nakupuje. Tento aspekt by však vyžadoval mnohem hlubší analýzu, která není předmětem tohoto článku.
Technické provedení a průběh nákupu
Obyklým řešením je implementace modulu pro vyřízení spotřebitelského úvěru přímo do systému e-shopu. Společnosti zabývající se tvorbou a správou e-shopů obvykle nabízejí implementaci těchto modulů buď samostatně nebo v rámci určitého balíčku služeb. Například Shoptet tuto službu nabízí v rámci balíčku Enterprise nebo ji lze dokoupit zvlášť.
Z pohledu zákazníka tedy přibude mezi možnostmi platby i prodej na splátky s konkrétní společností. Součástí modulu pro splátkový prodej bývá i kalkulačka pro výpočet úvěru, na které si zákazník může zvolit pro něho nejvhodnější nastavení splátek. Zakaznník se tedy ihned dozví parametry úvěru. Pokud mu bude nastavení vyhovovat a rozhodne se služby využít, bude přesměrován na stránky konkrétního poskytovaltele služby. Tam vyplní formulář s již nastavenými hodnotami, které zadal na stránkách e-shopu do kalkulačky. Konkrétní společnost poté rozhodne o poskytnutí či neposkytnutí úvěru. Všechny tři výše zmíněné společnosti shodně prohlašují, že žádost bude vyřízena takřka okamžitě, ohlasy na rychlost vyřizovaní žádosti však tak jednotné nebývají. V případě kladného vyřízení bude zákazníkovi odeslán návrh smlouvy. Podepsanou smlouvu s dalšími potřebnými dokumenty zákazník odešle prodejci. Poté už prodejce odesílá zboží zákazníkovi. V tuto chvíli se zákazník musí starat již jen o splácení úvěru. Aby prodejce obdržel peníze, musí zaslat potvrzené doklady od zákazníka i od sebe úvěrové společnosti, která až potom odešle prodejci peníze. Takový postup využívá například společnost Cetelem.
Závěrem
Lze říci, že nabídkou splátkového prodeje na svém e-shopu můžete pouze získat. Jednoznačná výhoda je, že rizika nesplácení úvěru přebírá konkrétní společnost, nikoliv obchodník. Objevují se výtky, že jednoduché vyřízení úvěru nabádá lidi k nezodpovědnému spotřebitelskému chování. Odpovědnost za takové chování však vždy nese každý člověk sám, nelze ji svalovat na obchodníka. Pokud se potenciální zákazník rozhodne zakoupit zboží na úvěr, proč by to nemohl udělat zrovna ve vašem e-shopu? Větší debaty se vedou ohledně četnosti využívaní nákupu na splátky. Ale jak již bylo řečeno, záleží zde na mnoha proměnných, které si musí každý obchodník doplnit individuálně a podle toho se rozhodnout.
Další informace a zajímavé diskuze můžete najít zde nebo například na Webtrhu.
Diskuse ke článku
Přidejte komentář
Kam dál?
- GE Money Multiservis končí s podporou menších obchodů
- Vzor obchodních podmínek je k dispozici zdarma
- Obchodní podmínky nejsou zbytečnost
- Sledování ceny zboží jako marketingový nástroj
- E-Commerce – sledujete svůj e-shop?
Štítky
e-shop, splátky, spotřebitelský úvěr
Dobrý den,
nevím jak Vy, ale já mám silně zabudovaný předsudek, že společnosti jako Cetelem a Home Credit jsou jen legální lichváři. Čili tyto společnosti dle mého názoru čekají na zákazníky, kteří neplatí. Můj otec nedávno koupil v bazaru auto, samozřejmě na splátky. Před pár dny jsem se dozvěděl, že splátka byla provedena přes společnost Cetelem. Záhy nám od ní přišly informace o jakési „kreditní kartě“, o kterou můj otec neměl logicky zájem. Tedy pozor na to! Často zákazník ani nemusí vědět, jak vůbec takový splátkový prodej funguje a osobně musím říct, že je mi to velice proti srsti. V mé pamětii (ani už nevím proč) mám zakotveno, že splátky přes tyto společnosti jsou „podvod“ a hezké tváře spokojených klientů v reklamách mě nabádají spíš k negativnímu postoji.
Chápu Váš postoj k těmto způsobům nákupu, nicméně bych si nedělal iluze, že pokud si člověk nebude moci vzít úvěr přímo na e-shopu, nevezme si ho vůbec. Mnohem horší jsou, dle mého názoru, anonymní půjčky stylu „půjčíme vám na cokoliv a na nic se nebudeme ptát“, společnosti jako Cetelem nebo Home Credit jsou určitým způsobem kontrolované a kontrolovatelné. Navíc tyto společnosti obvykle schvalují jen menší část ze žádostí o úvěr.