Změny na Facebooku, které se dotýkají firem

Na nedávné konferenci v New Yorku představili zástupci této největší sociální sítě několik změn, které se přímo dotýkají firemních stránek, a proto by je žádná společnost neměla přehlížet. Těm hlavním se budu věnovat v dnešním článku.

Profilová fotka

Profilová samozřejmě není úplně správně označení, protože firmy mají na Facebooku stránky, ne profily, ale vystačíme si s tím. Vzhledem k tomu, že i firemní stránky už přešly na Timeline, má fotka zásadní význam. Facebook nicméně přesně specifikuje, co na fotce být nesmí, jak už jsem zmiňoval před pár dny v novinkách. Aby byl ale tento článek kompletní, uvedu to i zde.

Maximální rozměry obrázku jsou 850 na 315 pixelů. Na obrázku nesmí být – žádné call to action, nesmíte upozorňovat na Like/Share tlačítko a další funkce Facebooku, zakázána je i webová adresa a jakékoliv kontaktní informace. Zároveň se v rohu před velkou fotkou zobrazuje i „malá verze“ profilové fotky o rozměrech 180 na 180 pixelů, kam se ideálně hodí logo společnosti.

Práce s posty

Jak vyplynulo z konference, Facebook se snaží umožnit firmám vyprávět v prostředí sociální sítě své příběhy. Proto jsou teď obrázky a videa v postech mnohem větší, aby jen tak nezapadly a byly na první pohled hned vidět. Zároveň jsou tu možnosti, jak posty ještě více zvýraznit.

Vpravo nahoře má každý post malou hvězdičku, na kterou když kliknete, můžete konkrétní příspěvek dále zvýraznit. Zároveň také u postu vidíte malou tužku. Ta vám umožní až na týden „přišpendlit“ příspěvek v Timeline co nejvýše, aby nezapadl.

Milníky (Milestones)

Jak už jsem zmiňoval, Facebook se snaží firmy popostrčit k tomu, aby zde vyprávěly především své příběhy (i tím, že příspěvky od fanoušků jsou v jiné části). S tím souvisí funkce Milestones, která vám umožňuje nastavovat a sdílet důležité milníky v historii vaší společnosti. Ne jen pouze v textové podobě, ale můžete samozřejmě přidat i fotografie. To znamená – buďte kreativní, sdílejte informace z vaší firmy, protože čím zajímavější váš Timeline profil bude, tím více lidí pro sebe získáte.

Aplikace

Možná vůbec největší změnou je odstranění výchozí landing tab. Aplikace ale stále zůstaly, takže pokud jste měli vytvořenou vlastní landing tab, nebo jakoukoliv jinou aplikaci, neměla by zmizet. Teoreticky máte k dispozici 12 aplikací, ale vzhledem k tomu, že hlavní viditelné jsou jen čtyři v horní řádce a Fotky nemůžete měnit, máte reálně tři aplikace. Dobré je, že můžete měnit obrázky jednotlivých aplikací (rozměry jsou 111 na 74 pixelů), a i přepsat text u ní. Takto to například udělali v Holdren Design, aby přitáhli pozornost návštěvníků na Welcome aplikaci:

Facebook Offers

Offers neboli v překladu Nabídky jsou funkcí, která je sice zatím dostupná pouze hrstce vybraných firem, nicméně bylo mnohokrát oznámeno, že bude do budoucna uvolněna do oběhu pro všechny. Co umí? Připravíte nějakou zajímavou nabídku a odešlete jí do news feedu vašich fanoušků. Ti si jí mohou rozkliknout (Get Offer), přečíst si podmínky a pak jí případně využít (Claim Offer). Pokud tak udělají, Facebook jim pošle například kupón na emailovou adresu (vy jí ale nezískáte).

Jedná se o ideální funkci především pro menší firmy, protože když nabídnou něco zdarma, můžou se celkem snadno dostat do širšího povědomí uživatelů. Na druhou stranu buďte opatrní a neslibujte nic, co nemůžete splnit – především kapacitně, protože Facebook nejspíš neumožní omezit maximální počet využití nabídek.

Reklamy

Ani reklamy na Facebooku nebyly ušetřeny změn. Především se objevily dva nové modely – Reach Generator a Premium. První zmíněný vám umožní, aby se váš post zobrazil více vašim fanouškům než běžně. Statistiky dokazují, že post na stránce se zobrazí v news feedu jen zhruba 16% jejích fanoušků. Reach Generator by měl zaručit, že to bude 50% za týden a 75% v horizontu měsíce. Navíc při beta testech se povedlo dostat až na 98%.

Premium slouží k maximální možné distribuci vašich příběhů. Pokud do toho investujete, bude se vaše „story“ zobrazovat ostatním v news feedu, vpravo na hlavní obrazovce, na mobilu a dokonce i na odhlašovací obrazovce. Podrobnější informace (v angličtině) zde.

Jisté změny byly provedeny i v administraci a Insights, ale tam byste neměli mít problém se zorientovat. Vypíchnu snad jen novou funkci, která umožňuje, aby návštěvníci zasílali stránce zprávy, a kterou můžete v administraci vypnout.

Zdroj: Social Media Examiner

Jak a proč tvořit Facebook Fan Page – díl 1.

Otřepané motto – „Může vás to štvát, můžete proti tomu bojovat, ale to je tak všechno, co s tím můžete dělat,“ se v současnosti těžko hodí pro něco líp než pro Facebook. Extrémně negativní názory plynoucí ať už z problematiky ochrany osobních dat, nebo z více subjektivních názorů, rozhodně převažuje jeho ohromný marketingový potenciál. Z pohledu čistě praktického je tak dnes Facebook jednou z nejlepších variant jak propagovat v zásadě jakoukoliv svou aktivitu, když podle statistik každý den „čeká“ na to stát se fanouškem více než 10 milionů uživatelů. Jak začít, jak použít nějaké modernější a dynamičtější technologie, a i nějaká inspirace z již zaběhnutých a propracovaných webů, to vše se vám pokusím přiblížit v této sérii několika článků.

Business vs. Fan Page

I když přísně teoreticky by bylo dobré rozlišovat, zda se jedná o Business Page, tj. stránka týkající se ať už vaší firmy, nebo pouhé snahy zpropagovat například e-shop, Fan Page by na druhou stranu měla podporovat nějakou aktivitu, známou osobnost apod. a nám jde samozřejmě o propagaci byznysu, i když se Fan Page běžně používá. Tolik na úvod k upřesnění pojmu – i když používám zaběhnuté Facebook Fan Page, jedná se pochopitelně o byznys, konkrétně využití pro internetový marketing.

Tipy triky

Vezmeme to trochu z druhé strany, protože rozhodně je lepší už před tím než se vydáte do html tagů a samotné tvorby vědět o nějakých základních tipech, které můžete využít než pak překopávat zpětně.

1.) Značka je základ

Ať už máte firmu působící na internetu, e-shop apod., vždy pravděpodobně máte určitý logotyp, který je součástí vaší identity. Facebook bohužel jako například MySpace neumožňuje obrázek na pozadí, ale povolí vám obrázek ve velikosti 180×540 a je už jen na vaší fantazii, jak ho využijete. Klasika je vzít logo firmy a umístit ho doslova „před oči“ všem návštěvníkům a případně potencionálním zákazníkům, což platí analogicky i o veškeré reklamě.

2.) Bez FBML to nepůjde

Tímhle se musí doslova začít. Zajděte na tuto stránku a přidejte si to ke svým stránkám. V kostce vám FBML (Facebook Markup Language) umožní vytvářet na vaší stránce záložky v horní části a to v zásadě dle libosti. což vám poskytne řadu dalších možností, co se stránkou dělat. Jeho základní nastavení není nic komplikovaného.
Možná pár problémů vám přidělá samotná editace, protože FBML vám logicky vytvoří na počátku jen prázdnou záložku. Stačí jít ale přes Edit a následně budete mít před sebou Title a samotné FBML field, kam už můžete dávat obsah. Určitě dobré je zmínit, že FBML vám jako aplikace umožní používat pouze základní HTML tagy, ale určitě není od věci si s tím pohrát a zjistit, co všechno umí a kam až vás pustí.

Pochopitelně vás FBML pustí i do nastavení některé ze záložek jako domovské stránky – jednoduše přes Wall Settings a opět Edit. Také myslete na to, že takhle nastavená domovská stránka je domovskou pouze pro uživatele, které ještě nemáte jako fanoušky. Tolik k FBML, se kterým, ještě jednou zdůrazňuji, se vyplatí trochu více spolupracovat.

Doplnění – Na základě podnětu, za který děkuji, dodávám, že FBML přechází dnešním dnem na novou platformu iFrames, nicméně staré záložky budete moct stále ve FBML mít, ale nepůjdou tímto způsobem zakládat nové. Vycházel jsem z neurčitých dat, která mluvila o tom, že se tak stane v budoucnu.  Více v této aktualitě.

3.) Facebook a SEO

I když to možná úplnému začátečníkovi nedojde, i Fan Page na Facebooku je stránka, kterou zohlední Google, a kterou pravděpodobně navštíví crawler. Proto pokud vám jde o propagaci některého primárního projektu, rozhodně není od věci rozhlednit klíčová slova, celkovou úpravu a pochopitelně další faktory, které pod SEO problematiku spadají. Samozřejmě je jen na vás, jak moc půjdete do detailů, nicméně především u Title byste se nad tím měli zamyslet – za prvé na to Google klade důraz a za druhé vytvořená stránka už nejde zpětně měnit.
Když tohle shrneme, tyto v zásadě tři základní faktory rozhodně berte na vědomí a snažte se s nimi pracovat a rozvíjet je. Facebook je doslova mocným nástrojem propagace, a když do toho navíc zapojíte SEO, uvidíte sami, že vaše značka a logicky i zisky se budou posilovat.

V dalším článku se podíváme už na konkrétní grafické možnosti ať už free, nebo případně nakoupené, protože i Facebook templates jsou dnes produktem, se kterým se obchoduje.

Závěrem ještě jedno video, které jsem zahlédl na YouTube věnující se problematice základních kroků při tvorbě Facebook Fan Page (zdroj: Dave Dugdale z RentWine.com)

Zdroje – techipedia.com a Smashing Magazine

Jak získat zákazníky před Vánocemi

Půlka listopadu je již za námi a většina lidí pomalu začíná přemýšlet o vánočních nákupech. Pro e-shopy nadchází nejštědřejší čas roku ale zároveň i období nejtvrdšího konkurenčního boje. Jakými prostředky lze přitáhnout další zákazníky?

Potencionální zákazníky můžeme rozdělit do dvou pomyslných skupin. První skupina zatím nemá ponětí, jaké dárky bude kupovat. Druhá skupina ví, co chce, a už jen hledá nejvýhodnější nabídku. Pro každou z těchto skupin je vhodné použít jiné nástroje.

Zaujmout nerozhodnuté

Představme si modelového zákazníka – Františka. Má ženu a dvě děti, jednoho sourozence a rodiče. Všem musí koupit dárek, ale zatím ho nic konkrétního nenapadlo. Nejjednodušší práci bude mít s dětmi, ty si jistě řeknou, co chtějí. Manželka už bude tvrdší oříšek. Má ji koupit například nový kávovar nebo šperk. Zde je vidět, že takovýto člověk bude hledat dárek napříč různými druhy zboží a pravděpodobnost, že by jeden e-shop pokryl všechny možné alternativy, je mizivá. Předpokládejme, že františek normálně nakupuje v e-shopech a v několika odebírá newsletter.

K takovému člověku je vhodné doručit informaci přímo. Zásadní otázka v zní Co? Takový člověk ví, že něco bude muset koupit a ví proč. Neví však co. Tato situace se liší, tím, že zatímco otázka Proč je obvykle na prvním místě, v tomto případě se staví až na druhé místo. Jako jedno z možných řešení je zvýšit frekvenci odesílání newsletteru, tak aby se k potencionálnímu zákazníkovi dostalo co nejvíce nabídek různého zboží. Je nutné si však dát pozor, zda se e-shop nezavázal k maximálnímu počtu odeslaných newsletterů za určitou dobu. Samozřejmě i frekvence odesílání by měla být zvolena tak, aby potencionální zákazníkyneobtěžovala.

Nerozhodnutí zákazníci často mohou rezignovat na hledání vhodného dárku a buď své blízké obdarují přímo penězi, nebo zvolí dárkový kupon. Pro e-shop je samozřejmě lepší, když zvolí dárkový kupon. Dárkový kupon by měl:

  • Poskytnout slevu, odlišit se od darování peněz – například dárkový kupon v hodnotě 600 Kč za 490 Kč. Pozor však na možnost zneužití.
  • Odlišit se vzhledem. Dárek by měl nějak vypadat. Vhodná vizuální podoba dárkového kuponu je proto důležitá.
  • Nehrát si na něco, co není. Rozhodně je dobré vyvarovat se různých omezení (výběr sortimentu, krátká platnost, apod.), zákazník se potom jen rozčílí.

Tvrdý boj lze očekávat i na poli PPC kampaní.

Proč nakoupit u nás?

Stejně početná je však i skupina lidí, kteří jsou již rozhodnutí. Zde dostává do popředí otázka Proč? Je nutné člověka přesvědčit, proč nakoupit zrovna v onom konkrétním e-shopu. K tomu slouží široká škála různých nástrojů. Platí však, že obchodník by měl mít dobře spočítáno zda se mu poměr náklady na podporu prodeje / zisky ze zvýšení prodeje vyplatil.

Doprava zdarma

Jedna z možností je nabídnout dopravu zdarma. Jedná se o mezi lidmi poměrně oblíbenou pobídku. Lze ji zkombinovat s určitou dobou platnosti.

Expresní doprava

Mnozí zákazníci nechávají nákupy na poslední chvíli. Právě možnost, byt třeba dražší, expresní dopravy zboří může být rozhodující kritérium pro volbu konkrétního e-shopu.

Více platebních metod

Vice možných způsobů platby zvýší pravděpodobnost, že zákazník nakoupí. Přestože u nás dlouhodobě vede dobírka, stále populárnější se stávají platby kartou.

Dárkové balení

Ti méně šikovní z nás jistě ocení možnost nechat si objednaný dárek rovnou zabalit.

Byť se jednotlivě může jednat o drobnosti, dohromady mohou přivést značné množství nových zákazníků. V základu však musí obchodník dbát na to, aby se mu různé akce vyplatily.

Jaké máte zkušenosti s předvánočními akcemi Vy? Neváhejte se o ně podělit v komentářích.

Zkracovadla kam se podíváte

Zkrácené URL adresy jsou již nějaký ten pátek poměrně populární. Průkopníkem byla služba TinyURL, která fungovala již od roku 2002. S rozvojem mobilních komunikačních technologií a rostoucí popularitou Twitteruse však objevilo velké množství obdobných služeb.

Omezení délky zprávy bylo rozhodujícím faktorem pro vzestup služeb, jako je TinyURL. V případě Twitteru by se do maximálních 140 znaků lecjaká url vůbec nevešla. Vzniklé služby se proto předhánějí, která dokáže vygenerovat kratší adresu.

Trocha kritiky

Všechny služby fungují na podobném principu. Uživatel vloží klasickou „dlouhou“ url a služba mu vygeneruje zkrácenou verzi. Návštěvníci jsou poté při kliknutí na zkrácenou url přesměrování přes server služby na odkazovanou původní stránku. Tento princip je však velmi často kritizován kvůli tomu, že ze zkrácené adresy uživatel nepozná na jaký web odkazuje. Vytváří se tak prostor pro potencionální útoky pomocí zkrácených url, které odkazují na stránky se závadným nebo nebezpečným obsahem. Některé sociální sítě nebo služby používaní zkrácených url zakázaly úplně. Přesto se zdá, že popularita maličkých url stále roste.

Dostupné služby

Vzhledem k množství podobných služeb se zde všechny samozřejmě ani objevit nemohou. Proto se bude tento výčet týkat jen několika nejzajímavějších.

TinyURL – matador zkracování

tiny url screenshot

Již podle vzhledu je patrné, že TinyURL nebude nejnovější služba. Nicméně stáří není důvod, proč ji zde zmiňovat. Na rozdíl od dalších služeb umí poměrně užitečnou věc. Uživatel si může zvolit finální tvar zkrácené url. Za www.tinyurl.com/ nemusí být automaticky vygenerovaný shluk písmen a čísel, ale srozumitelné heslo. Pokud tedy například chcete poslat známému odkaz na horské kolo, které si chcete koupit v nějakém e-shopu, zadáte vlastní zkrácenou adresu například horske-kolo. Značnou nevýhodou je, že tato služba vytváří stále poměrně dlouhé url.

Bit.ly – moderní nástupce

bit. ly screenshot

Bit.ly je obdobná služba, která vytlačila právě TinyURL z pozice „dvorního zkracovadla“ Twitteru. Jako samostatná služba nabízí pohodlné uživatelské rozhraní. Po vygenerování krátké url se objeví tlačítku, které automaticky zkopíruje url do schránky. Podstatnější je dostupnost jednoduchých analytických nástrojů, které jsou k dispozici i v základní verzi. Vytvořená url je například ve srovnání s TinyURL poměrně krátká.

Goo.gl – Google nechybí

goo.gl screenshot

Goo.gl od Google je poměrně novým hráčem na poli zkracování url adres. Oproti předchozím službám těží z propojenosti různých služeb fungujících v rámci jednoho účtu. Díky tomu uchovává historii zkracování i s grafy, které ukazují, kdy a kolikrát bylo kliknuto na zkrácenou adresu. Bohužel jsem nenašel tlačítko na jednoduché zkopírování vygenerovaného odkazu do schránky, jako v případě bit.ly. Uživatel tedy musí ručně odkaz označit a zkopírovat. Jako třešničku na dort vygeneruje Goo.gl i QR kód, který je určen pro mobilní zařízení se čtečkou těchto kódů.

Z hlediska popularity a funkčnosti lze tyto služby označit za nejzajímavější. Samozřejmě, že existují i české verze jako je zkracovatko.cz nebo jdem.cz. Tyto služby však nenabízejí žádné převratné funkce oproti zahraničním verzím.

Další množností je nainstalování odpovídajícího pluginu přímo do prohlížeče. Pokud zkracujete často, jedná se o nejpohodlnější způsob zkracování.

Používáte nějakou takovou službu? Případně jakou?

Srovnání Facebookových prezentací

Nejen WebŽurnál je v poslední době plný Facebooku. Mluví se o něm, píše se o něm. Všichni se předhánějí v radách, jak s ním zacházet, ale praktické využití v podnikání nebývá příliš zmiňováno. Proto se tento článek zaměří na srovnání čtyř velkých prodejců elektroniky na českém trhu a způsoby jejich propagace na Facebooku. Jedná se o firmy Alza, Mironet, Alfa Copmupter a Czech Computer.

Kompletní propagece e-shopu samozřejmě nelze postavit na jediné sociální síti. Jedná se pouze o jednu ze součástí tzv. marketingového mixu. Přesto vhodné využití může může přilákat nové zákazníky. Nicméně přilákání nových zákazníků není primárním cílem využití sociálních sítí. Hlavními cíly je vytvořit z obyčejných zákazníků věrné zákazníky a pěstovat povědomost o značce, tzvbranding. Jak tedy dopadly jednotlivé firmy v našem miniprůzkumu?

Bramborový Mironet

Jednoznačně nejhůře zvládnutou prezentaci na Facebooku má obchod Mironet. Pokud zadáte do vyhledávání na Facebooku slovo Mironet vedle oficiální prezentace naleznete i zvláštní stránku Mironetu – Beroun, ta je paradoxně mnohem lépe zpracovaná než ta oficiální. Však posuďte sami, jaký na vás dělá dojem úvodní stránka oficiální prezentace. Přestože má Mironet poměrně vyvedeného a zapamatovatelného maskota, zde ho nijak nevyužívá. Tímto směre evidentě cesta nevede, 178 lidem se líbí, 3 příspěvky na zdi, 0 fotek.

Bronzový Czech Computer

Mnohem propracovanější prezentaci má už obchod Czech Computer. Na zdi jejich Facebookových stránek se pravidelně přibližně v intervalu čtyř dnů objevují nové zprávy. Tyto zprávy jsou zaměřeny ve většině případů na prezentaci prodávaných výrobků nebo na vyvolání diskuse. Takže poměrně často nalzeznete otázky typu: „Jak velký disk máte ve svém notebooku?“. Přestože k většině těchto otázek  lidé nějaký ten komentář přidají, obvykle se žádné velké diskuse nekonají. Různé pozvánky na akce nebo soutěže jsou zde poměrně málo zastoupeny. Celkově je však prezentace aktualizovaná, poměrně obsáhlá a 1620 lidem se líbí. Menší problém by mohl nastat, pokud zadáte do vyhledávání na Facebooku Czech Computer, obchod nenaleznete, musíte zadat CZC. Tento problém částečně řeší odkaz na Facebook přimo na webu obchodu.

Stříbrný Alfa Computer

Alfa Computer klade na Facebooku mnohem větší důraz na soutěže. Takže přibližně každý den lze na jejich zdi nalézt upozornění, že nějaká soutěž probíhá, je na plánu nebo vyhlášení výherců. Čím se odlišuje od ostatních srovnávaných společností je důraz na uživatelské dotazy. Dotazy jsou zveřejňovány přimo na zdi jako samostatné příspěvky a jsou samozřejmě zodpovídány buď přímo profilem Alfa Computer nebo ostatními uživateli. Velkou roli zde může hrát i poměrně vysoký počet lidí, kteří označili stránky Alfa Computer, že se jim líbí. Jedná se připližně o 5600 lidí. Celkově prezentace Alfa Computer vyznívá jako nejotevřenější uživatelům, kteří jak se zdá poměrně ochotně využívají Facebookové prezentace firmy.

Zlatá Alza

Jen těsně se umístila Alza před Alfa Computer a to z několika důvodů. Byť tento styl nemusí sedět každému, Alza velmi přesně cílí na mladší generaci, která je na Facebooku velmi silně zastoupena. To provádí tak, že zprávy o produktech jsou zaměřeny na „cool“ věci, jako je například IPad, nebo na výkoné počítače určené pro hraní her, případně levné periferie, které si bude moci náctiletý zakoupit i sám. Druhým, ale o to výraznějším prvkem jsou soutěže. Zde ale volí Alza zcela jiný postup než například Alfa Computer. Soutěže totiž probíhají přímo na Facebooku, formou zveřejnění aktivačního klíče k určité hře, přičemž tyto klíče jsou zveřejňovány v různé časy a ten, kdo ho využije první, v podstatě vyhraje plnou verzi hry. Tyto klíče jsou zveřejňovány téměř každý den a není neobvyklé, že pod těmito zprávami na zdi je okolo 50 komentářů. Tímto způsobem se Alze podařilo dosáhnout, že jejich stránky na Facebooku sleduje poměrně dost lidí pravidelně. Nevýhoda je, že se jedná většinou o náctileté nebo děti. Pozitivně lze i hodnotit využití maskota mimozemšťana, který je využit pro personifikaci značky i na Facebooku.

Závěr

Jen na těchto čtyřech příkladech v konkrétní oblasti obchodu vidíme, že Facebook lze využít různými způsoby. Samozřejmě nemáme k dispozici data o úspěšnosti kampaní z hlediska například zvýšení prodeje. Nicméně z pohledu návštěvníka nebo zákazníka lze tyto prezentace určitým způsobem vyhodnotit. Takže pokud provozujete e-shop, můžete se inspirovat těmito příklady. Hodnocení je spíše subjektivního rázu, takže pokud máte jiní názor, neváhejte ho napsat níže do komentáře.

Blog jednoduše, rychle a zdarma

Blog se může stát velice silným nástrojem, díky kterému lze propagovat e-shop, komunikovat s klienty a získávat zpětnou vazbu. Přestože existují open source systémy vhodné pro provoz blogu, jako je WordPress, Joomla nebo Drupal, existuje ještě snazší cesta, jak propagovat svůj obchod – Posterous a Tumblr.

O co se jedná?

Posterous i Tumblr jsou blogovací systémy, které jsou zaměřeny na co nejjednodušší vkládání správu obsahu. Hlavní výhodou je, že kdokoliv si může vytvořit blog a začít psát takřka ihned. Odpadá tím tedy často poněkud složitější nastavování systémů jako je například WordPress. Daní za takovouto jednoduchost je šablonovitý vzhled, což ale na druhou stranu zaručuje, že blog bude vypadat profesionálně. Zároveň je k oběma těmto systémům k dispozici poměrně slušné množství šablon a oba dovolují vkládat vlastní vzhledy. Nejdříve se tedy podíváme na systém Tumblr.

Tumblr

Registrace na Tumblr je velmi jednoduchá. Stačí přijít na stránky služby, kde ihned vybafne registrační formulář. Stačí zadat e-mail a zvolit heslo a URL stránku (tu je možné poté měnit). Během chvíle bude služba aktivována a člověk může začít s nastavováním jednoduchého blogu.

Jak je vidět na obrázku výše, administrace je velmi jednoduchá. V pravém menu můžeme vidět klasické záložky pro zveřejněné články, rozpracované články, naplánované zveřejnění a nastavení. V horním menu jsou ikony, jejichž výběrem uživatel určuje jaký obsah chce přidávat, zda se jedná o text nebo obrázky a další.

Výhodou tohoto blogovacího systému je jeho zaměření i na mobilní zařízení, jako je iPhone nebo Blackbarry. Zároveň klade velký důraz na propojení se sociálními sítěmi, především s Facebookem a Twitterem.

Pokud se vrátíme zpět oné zmiňované jednoduchost, na obrázku níže lze vidět jednoduchý blog s původní šablonou. Celý proces tvorby takovéhoto jednoduchého blogu nezabere ani čtvrt hodiny. Sice při založení blogu je nutné zvolit doménu třetího řádu jako například neco.tumblr.com, v nastavení ji lze poté změnit za vlastní doménu.

Pro koho je Tumblr vhodný?

Tumblr je především pro menší osobní blogy, nicméně lze využít i pro firemní blogy malých e-shopů, kdy provozovatel nechce investovat do klasického „velkého“ blogu. V případě firemního blogu by však měl užívat vlastní doménu.

Pokud sháníte jednoduchý a rychlý systém pro blogování a nemáte příliš velké nároky, co se funkcí týče, za vyzkoušení systému Tumblr nic nedáte. Na Posterous se podíváme v dalším článku.

Obchodní model podle Woot

Pravděpodobně jste již slyšeli nebo četli o webu woot.com a jeho obchodním modelu. Pokud však nevíte, o čem je řeč, v článku se dozvíte více.

O co s tedy jedná? Obchodní model Woot se objevil na scéně již v roce 2004. Základní idea tohoto projektu byla až neskutečně triviální. Každý den se na internetových stránkách bude prodávat jen jeden druh výrobku za velmi nízkou cenu. Pokud zákazník nekoupí ihned ten den nabízené zboží, má smůlu. Druhý den tam bude jiné. Název pro tento prodejní model se poté ustálil na one-deal-a-day.

Musím to koupit rychle!

V základu marketingu tohoto projektu je nepochybně psychologický kalkul. Pokud dostanu potencionálního zákazníka do časové tlaku, bude spíše jednat impulzivně a spíše nakoupí. Kombinace nízkých cen, poměrně atraktivního zboží a časově velmi omezené nabídky tvoří dohromady opravdu výbušnou směs. S tím souvisí i další detaily, například to, že návštěvník Woot webu nemůže vidět, kolik ještě zbývá zboží na skladu.

Woot prodává zboží tedy do půlnoci dne nebo do vyprodání zásob. Kvůli tomu, však například nemůže garantovat výměnu zboží protože ho jednoduše nemá na skladu. Woot nabízí pouze vrácení peněz. Celkově je Woot pojat velmi spartánsky. Ve FAQ na woot.com lze nalézt různá doporučení, jak se zachovat v různých případech:

Nelíbí se vám zakoupené zboží? Prodejte ho na eBay. Nefunguje zboží? Ptejte se Google, komunity nebo výrobce. Pokud se rozhodnete nám zboží opravdu vrátit, pamatujete, že dopravu budete platit vy.

Na druhou stranu Woot neprodává zajíce v pytli. Zboží je poměrně detailně popsáno a včetně fotografií. U některého zboží je přiloženo i video. Navíc je k dispozici i diskuse ke každému výrobku přímo na hlavní straně.

Český woot?

V české republice vzniklo několik menší projektů na stejném principu nicméně zatím žádný z nich nedokázal přesvědčit o své životaschopnosti. Nejčastějším nedostatkem byla cena na úrovni běžných e-shopů nebo nekvalitní a nezajímavé zboží.

Je otázkou, zda se tento prodejní model vůbec může prosadit na malém trhu, jako je ten český případně i slovenský. Trh v USA nabízí velikostně poněkud odlišné možnosti. Možná by však mohlo stát za úvahu přidat tento princip již do zaběhnutých českých e-shopů. Internetový obchod by mohl nabízet své obvyklé zboží za standardní ceny plus každý den jiné výrazně zlevněné zboží v omezeném množství. Problém by však mohl nastat především v konfliktu s českou legislativou. Americký Woot je stavěn na jiné prostředí a například čtrnáctidenní lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu by mohla tento obchod značně  pocuchat.

Úspěšný e-shop krok za krokem – 1. díl

Ve spolupráci s konzultační agenturou DobrýWeb jsme pro vás připravili seriál článků mapující provoz úspěšného e-shopu od základní myšlenky až po řešení praktických problémů. Nyní si můžete přečíst první díl tohoto seriálu.

Úvod, bez kterého to nejde

Spustit si na internetu vlastní e-shop je dnes již otázkou několika minut. Jenže doba, kdy stačilo jen internetový obchod mít, a objednávky se začaly hrnout, je už dávno pryč. Koupit nebo si pronajmout nějaké technické řešení internetového obchodu je nutnou, rozhodně ne však postačující podmínkou. A navíc tento krok není tím, kterým by se mělo začít.

Je toho hodně, co si musí internetový podnikatel, který chce být úspěšný, rozmyslet dříve, než začne vybírat technické řešení a ladit grafický design. Je potřeba mít rozmyšleno, jakou přidanou hodnotu mohu nabídnout oproti konkurenci. Nebo jak integrovat e-shop do firemních procesů, jak činnosti zautomatizovat, v jaké podobě shromažďovat potřebná data a jak je následně využít ve svůj prospěch – ať už k cílenému a personalizovanému oslovování zákazníků, analýze nabídky, reklamním kampaním či samotnému webu.

Mějte na paměti, že

„Veškeré informace a data o vašich zákaznících, vašem webu či vaší konkurenci jsou bezcenná, pokud je nedokážete využít ve svůj prospěch.“

Tím se dostáváme zpět na začátek – tedy k uživatelům, osobám, pro které je web určený. Čím lépe a důkladněji pochopíte cílové skupiny uživatelů vašeho webu a jejich potřeby, tím větší máte šanci dospět k vytouženému cíli – úspěšnému a fungujícímu e-shopu. V opačném případě budete úspěšní spíše omylem.

Úspěšné podnikání v online prostředí není jen o vytvoření webových stránek. Jedná se o celý proces, který má své zákonitosti, svůj vývoj, své potřeby, a který by měl být integrován s ostatními procesy firmy. Jak tedy postupovat, na co nezapomenout a jaké metody využít:

  • Cílové skupiny a jejich potřeby – o co později zjistíte, že web by měl vycházet z potřeb uživatelů, o to více vás bude toto zjištění stát.
  • Konkurence a konkurenční výhody – znáte svoje skutečné konkurenční výhody? Víte, čím se naopak liší vaše konkurence? Výborně, teď už jen je návštěvníkům vašeho webu vhodným způsobem sdělit.
  • Cíle E-shopu – u internetového obchodu si cíle definujete celkem snadno. Ale posoudit, zda jsou skutečně realistické a odhadnout kolik času a peněz budete muset k jejich dosažení investovat, je mnohem těžší.
  • Vývoj a tvorba e-shopu – jestliže budete později investovat do reklamních kampaní a přivádět návštěvníky na špatně vytvořený e-shop, část této investice se mine efektem. Nebylo by lepší její zlomek věnovat na vybudování kvalitního webu?
  • Obsah a nabídka – pro to návštěvníci a potenciální zákazníci přišli – najdou informace, které hledají, ve srozumitelné a přehledné formě? Bude pro ně vaše nabídka lákavá?
  • Vyhodnocování výkonnosti e-shopu – internetový obchod není nic jiného než investice. Takže potřebujete vědět, jak se vám každá investovaná koruna vrací a proč nezafungovaly nějaké úpravy, které vás stály čas a peníze.
  • Internetový marketing – potenciální zákazníci si sami váš web většinou nenajdou, je potřeba jim pomoci.
  • Smrt e-shopu – všechno krásné musí někdy skončit – web zastará a vyjde z módy, přestane plnit stanovené cíle, nebo sehrají roli nějaké jiné faktory. Pak je čas začít od znovu – od uživatelů, pro které má být určen, a jejich potřeb.

Ne náhodou představují první tři fáze pouze určitou přípravu a na samotné technické vytváření internetového obchodu dochází až později. Neúspěšné firmy, které začaly tím, že si nechaly vytvořit grafický návrh, nyní už vědí, že pečlivá příprava má svůj smysl. V dalších dílech se podíváme na jednotlivé fáze trochu detailněji.

Článek vznikl ve spolupráci s konzultační agenturou DobrýWeb, kterou můžete navštívit na www.dobryweb.cz.

Využití Long tail efektu při provozu e-shopu

Pokud již nějaký e-shop provozujete, provádíte přípravy pro spuštění nového e-shopu, nebo jen přemýšlíte o možnosti podnikání na internetu, bylo by vhodné zahrnout do svých úvah tzv. long tail. Pokud se v prostředí podnikání na internetu již nějaký ten čas pohybujete, nebude to pro vás žádná novinka. Proto je článek určen spíše pro začínající obchodníky.

O rozšíření tohoto pojmu se postaral Chris Anderson v roce  2004 díky vydání článku ve Wired Magazine. Termín Long Tail lze nejjednodušeji přeložit jakodlouhý ocas. O co se tedy jedná?

Jak to funguje?

Protože lze princip long tailu uplatnit v mnoha oblastech, pro lze využít  příklad se zbožím. Základní idea předpokládá, že existují dva druhy zboží. První druh zboží je poptávaný velkou částí populace a zároveň nabízený mnoha obchodníky, což vytváří silné konkurenční prostředí. Druhý druh zboží je poptávaný jen malou částí populace, která může být geograficky velmi rozptýlená. Tomu také odpovídá i mnohem nižší poptávka, ale také i menší konkurence. Z pohledu obchodníka tedy velmi záleží, na jaký druh zboží se bude orientovat. Nejjasněji to ilustruje velmi známý graf popisující tento jev, podle kterého dostal název long tail.

Na svislé ose grafu je zanesena četnost hledání či poptávání určitého zboží. Na horizontální ose jsou zaneseny různé druhy zboží. Z grafu tedy vyplývá, že po určitém druhu zboží je silná poptávka, ale je velká i jeho nabídka. Vysoce poptávaný druh zboží však zabírá jen malou část celkové poptávky. Zbytek poptávky je rozdělen sice v menší míře ale mezi mnohem větší mnoštví produktů. Právě díky tvaru křivky (přesněji její žluté části) je tento jev nazýván long tail.

Právě v oblasti nižší poptávky po specifickém zboží je šance pro mnoho stávajících nebo budoucích obchodníků. Tento princip nelze uplatnit při klasickém podnikání v kamenném obchodu. Vysvětlení je zcela logické. Pokud chce obchodník prodávat specifický druh zboží, musí mít dostatek zákazníků. Toho lze nejjednodušeji dosáhnout provozováním e-shopu, protože nabízené zboží bude jednoduše dostupné komukoliv z celé republiky.

Pro ilustraci lze uvést příklad. Znalec indického koření chce založit obchod, který by se specializoval právě na různé druhy indického koření. Bohužel budoucí podnikatel bydlí v malém městě s přibližně dvaceti tisíci obyvateli. Pokud by se rozhodl otevřít kamenný obchod tam, indické koření by nakoupilo jen velmi malé množství lidí. Okruh potenciálních zákazníků by byl omezen na obyvatelstvo města plus blízké okolí. Navíc by zřejmě musel platit pronájem plochy obchodu, skladovací prostory a personál obchodu, pokud by tam neprodával sám. V takové situaci nevypadá budoucnost obchodu s indickým kořením růžově. Pokud by se však rozhodl založit e-shop, situace by byla rázem zcela odlišná. Zákazníky by získával z celé republiky. Nemusel by platit pronájem plochy obchodu. Skladové prostory by sice stále potřeboval, nicméně by byly lépe využity. Také by potřeboval určitou pracovní sílu na expedici objednávek, to by ale v začátcích mohl zvládat sám, případně tuto práci může vykonávat nekvalifikovaný brgádník.

Long tail ve vyhledávání

V rámci provozování e-shopu je propagace bezesporu jednou z nejdůležitěších aktivit, která může značně ovlivnit úspěšnost obchodu. Princip long tailu je nejčastěji používán při výběru klíčových slov v rámcioptimalizace pro vyhledávače. V oblasti nabídky těchto služeb je právě na long tail kladen velký důraz. Obykle se vyplatí cílit na specifičtěší slova či fráze, které sice nějsou hledané tolik jako ty obecné, nicméně mnohem lépe vystihují nabízený sortiment konkrétního obchodu. Tento postup má dvě výhody, za prvé nabízí výšší míru konverze, tedy větší pravděpodobnost, že si návštěvník zakoupí nějaký produkt. Za druhé je mnohem jednodušší a levnější dostat specifické slovo či frázi na přední příčky zobrazování ve vyhledávačích než obecná slova.

Další využití long tailu

Princip long tailu lze využít nejen při výběru prodávaného zboží a vyhledávání. To co umožňuje internet v rámci prodeje zboží nebo služeb, lze, byť s určitými omezeními, využít i v případě shánění pracovní síly. Pokud se opět vrátíme k obchodu s indickým kořením, může se jeho provozovatel dostat do následující situace. Jeho obchod je úspěšný, velmi rychle rozšiřuje nabízený sortiment, ale nestíhá k jednotlivým produktům psát popisky. Řešením je najmout si copywritera nejlépe, aby se orientoval v gastronomii. Kdyby měl obchodník shánět takového člověka ve městě, kde podniká, mohl by to být problém. Na internetu lze však sehnat poměrně snadno slušný počet copywriterů nabízející své služby. Obchodník si poté může vybrat nejvhodnějšího kandidáta na základě referencí nebo ukázkové práce. Splupráce poté může probíhat pouze virtuálně. To samé je výhodou i pro ty, kteří své služby nabízejí.

Je jasné, že tomu, kdo se v prostředí podnikání na internetu pohybuje již delší dobu, nepřinese tento článek příliš nové informace. Je spíše určen začínajícím podnikatelům, nebo těm, kteřízatím pouze uvažují, že vstoupí do oblasti internetového podnikání. Základní informace, kterou popsání tohoto principu přineslo, zní:„Nebojte se být specifičtí, pokud budete chtít, na internetu si své zákazníky najdete“.